Impresora Fiscal PNP Pf-300 se desconecta

Saludos a toda la comunidad, un cliente viene presentando una situacion que planteo aqui, esperando puedan aportar ideas de posibles soluciones, pues a mi ya no me quedan. les comento:

Se cuenta con
9 estaciones de trabajo (3 cajas cada una con su equipo fiscal pf-300 independiente) Wxp sp3
1 Servidor. W7 sp1
premium soft 8.1 todas trabajan directamente desde el modulo Administrativo.

escenario:
Un promotor elabora una factura > Un cajero la recupera en caja, realiza el cobro, imprime y entrega la factura al cliente.

situación:
Eventualmente (2 o 3 veces al día) el sistema deja de reconocer la impresora fiscal, provocando que la factura sea totalizada y no sea impresa, desajustando el inventario, el correlativo y obligando al cliente a perder mas tiempo del necesario.

Debo señalar que esto sucede en todos los equipos caja.
¿que he intentado?
-Agregar el check "usa impresora fiscal" a los usuarios.
-verificar alimentacion electrica de las impresoras.
-verificar si por inactividad se llegasen a apagar los puertos com1 o puertos de red
-verificar las rutas de los querys and reports.
-crear de nuevo el archivo de configuración de impresora.
-verificar la impresion de cortes z.

todo esto sin éxito, quisiera saber si existe algun .dll nuevo o algo mas que deba tomar en cuenta, les agrego algunas imágenes.

Configuración de Usuarios


NOTESE como en esta imagen la impresora fiscal esta siendo reconocida y funciona perfectamente


DE un momento a otro al intentar totalizar la factura fijense como pide formato de impresión, es el indicativo de que no se esta reconociendo la impresora, y por ende no es impresa la factura.



De ante mano, muchísimas gracias, espero puedan aportar soluciones o ideas, cualquier comentario sera bienvenido.

Pruebe descargando la ultima versión en la pagina web con los dll que se encuentran en ese setup, ya que la que esta usando tiene mas de un año, y se han aplicado cambios sobre los desarrollos pnp recientemente

Muchas Gracias por la sugerencia, pero podrías especificarme a que pagina te refieres? a la de premium soft o a la de desarrollos PNP? de nuevo Gracias.

Gracias por la sugerencia acandoe, te comento que efectivamente el equipo tenia los dll con fecha del año 2010, asi que los actualice a los que están el el ejecutable que descargue de la pagina web que me enviaste. sin embargo la situación sigue presentándose. te comento que he notado que cuando entro al modulo de reimpresiones, salgo y regreso al modulo de facturación se des configura la impresora fiscal pidiendo formato al momento de totalizar, tal como lo señale en las imagenes del inicio.

El proceso que use para actualizar los .dll fue sencillamente sustituir los viejos por los nuevos en la carpeta premium. Espero puedas sugerirme algo mas, pues esta falla esta produciendo mucho descontrol. de nuevo gracias.

En mi intento por dar con la solucion de este poblema, quiero comentarles algo una situacion presentada al inicio de la instalacion de las impresoras
Por error, al momento de configurar la impresora fiscal epson pnp pf300 lo realice usando los instaladores de la carpeta pnp y registrando el .ocx que esta alli, esto podria estar causando el conflicto? en caso de ser positivo, que me sugieren hacer? Gracias.

Saludos. Recuerde actualizar los .dll de la carpeta System32

EmersonRms escribió:Gracias por la sugerencia acandoe, te comento que efectivamente el equipo tenia los dll con fecha del año 2010, asi que los actualice a los que están el el ejecutable que descargue de la pagina web que me enviaste. sin embargo la situación sigue presentándose. te comento que he notado que cuando entro al modulo de reimpresiones, salgo y regreso al modulo de facturación se des configura la impresora fiscal pidiendo formato al momento de totalizar, tal como lo señale en las imagenes del inicio.

El proceso que use para actualizar los .dll fue sencillamente sustituir los viejos por los nuevos en la carpeta premium. Espero puedas sugerirme algo mas, pues esta falla esta produciendo mucho descontrol. de nuevo gracias.

Pero tiene que trabajar también con el ejecutable de ese setup

Un problema muy similar me ha venido ocurriendo en dos establecimientos. El cliente factura entre 100 y 200 facturas diarias, y en ocasiones 2 o 3 veces al día inicia el proceso de totalización desde el Punto de Venta TouchScreen, emite el recibe, y al momento de imprimir la factura arroja error Premium Soft. Afecta la entrada del dinero en caja, mas no el kardex, ni los movimientos de artículos y mueve el correlativo, pero no hace la factura. Obliga a verificar por la lista de transacciones para buscar el recibo, anularlo, y emitir nuevamente la factura.
Esto ocurre con el mismo ciente en dos entornos que tienen no mas de 2 meses montados, cuentan con versiones recientes de Premium Soft y MySQL 5.5 y 6, e incluso usan 2 modelos de impresoras fiscales distintas, la Samsung Bixolon y la Hasar.
¿Qué ideas se les viene a la mente?

Saludos estimados, les comento que la situación persiste, aun las impresoras fiscales siguen perdiendo conexion de manera imprevista con el sistema a la hora de totalizar. Pregunto Ocandoe, te refieres a que no solo actualice los dll, si no también todo el sistema? osea, desinstalo he instalo la nueva versión?

tal como lo ha descrito chapmancarlos , mi situación es similar. que puede estar mal?

el dia de hoy estoy enviando una de las impresoras a pnp desarrollos, para actualizar firmware, a ver que tal. esperemos una semana y les cuento como me fue.

EmersonRms escribió:Saludos estimados, les comento que la situación persiste, aun las impresoras fiscales siguen perdiendo conexion de manera imprevista con el sistema a la hora de totalizar. Pregunto Ocandoe, te refieres a que no solo actualice los dll, si no también todo el sistema? osea, desinstalo he instalo la nueva versión?

tal como lo ha descrito chapmancarlos , mi situación es similar. que puede estar mal?

el dia de hoy estoy enviando una de las impresoras a pnp desarrollos, para actualizar firmware, a ver que tal. esperemos una semana y les cuento como me fue.

Exactamente debe actualizar todo el sistema porque el mismo también sufrió cambios.

ocandoe escribió:

EmersonRms escribió:Saludos estimados, les comento que la situación persiste, aun las impresoras fiscales siguen perdiendo conexion de manera imprevista con el sistema a la hora de totalizar. Pregunto Ocandoe, te refieres a que no solo actualice los dll, si no también todo el sistema? osea, desinstalo he instalo la nueva versión?

tal como lo ha descrito chapmancarlos , mi situación es similar. que puede estar mal?

el dia de hoy estoy enviando una de las impresoras a pnp desarrollos, para actualizar firmware, a ver que tal. esperemos una semana y les cuento como me fue.

Exactamente debe actualizar todo el sistema porque el mismo también sufrió cambios.

Entiendo amigo, muchas Gracias por su respuesta, se programara una actualizacion para la proxima semana y les comentare como me ha ido. Gracias.