Retención de ISLR no se genera cuando el monto de la base imponible es EXENTO

Buenas tardes,

Este problema no ocurría con la versión anterior a la que está actualmente en Descargas de Productos en la web oficial (Administrativo 9.1 BackOffice MySQL (ultima actualización 2019)). Antes de actualizar a dicha versión las retenciones de ISLR de montos exentos se realizaba sin problemas. Por ejemplo las "facturas" de sueldos y salarios, que no llevan IVA pero sí retención de ISLR, en junio y julio las hicimos con normalidad a través del administrativo.

Cabe destacar que la actualización del software fue seguida de una actualización de opciones del menú y una actualización de estructuras.

El problema surge al realizar el siguiente procedimiento:
1. Compras > Cuentas por Pagar.
2. Selección del Proveedor.
3. Adición de factura de gasto sin artículos.
4. El monto de la factura es exento. (Servicio de Transporte, que no lleva IVA pero sí Retención de ISLR; o sueldos y salarios).
5. Luego de añadida la factura, se procede a realizar la retención de ISLR (no afecta impuesto), la tabla de retenciones está OK.
6. Se selecciona el tipo de retención (en este caso 053 porque es PNR y es Servicio).
7. El formulario muestra la base imponible exenta bien, pero no calcula el monto de la retención. Por lo tanto no deja avanzar.

Es importante que se mencione que se realizaron pruebas con una factura ficticia, en la que el monto de la base imponible sí lleva IVA, por lo que dicha base imponible, al realizar el mismo procedimiento, aparece en el recuadro de Base Imponible 16%, y en ese caso SÍ calculó el monto de la retención de ISLR, por lo que sí permitió avanzar.

Obviamente el programa está asumiendo que, como el monto de la base imponible es exenta, no debe calcular retención de ISLR.
Necesitamos ayuda puesto que AGOSTO ya finalizó, y requerimos generar las retenciones de ISLR.

Gracias de antemano.

Buen día, viendo la información podría indicar cual es la revisión que esta utilizando, es un cliente o un distribuidor de nuestro producto?, es curioso el tema indicado el cual se realizo pruebas sin detectar la novedad de todas formas indica detalladamente con imagen o capture de las pantallas para ver como esta realizando el proceso.