Soporte - Premium Soft

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    ESCRITORIO FINANCIERO

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    jose_25v

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    ESCRITORIO FINANCIERO

    Mensaje  jose_25v el Mar Jun 10, 2014 6:15 pm

    buenas mi gente en esta oportunidad quiesiera saber cuanto van a activar el escritorio financiero en las versiones de premiumsoft,según lo agregarían en las versiones nuevas y nada que esta activo...solo sale el combo box con la opción.pero no sirve...


    Varios clientes me han preguntado que que paso con el escritorio financiero!!

    InversionesJMC

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    Re: ESCRITORIO FINANCIERO

    Mensaje  InversionesJMC el Mar Jun 10, 2014 10:34 pm

    Yo humildemente opino:

    Entiendo que el control, mejoramiento y desarrollo de una aplicación es un trabajo titánico, yo desarrollo pequeñas aplicaciones y sé que PremiumSoft representa un gran esfuerzo en comparación a lo yo hago. He observado a través del tiempo, que la aplicación ha ido incorporando mejoras significativas y procesos que se le han agregado, pero también he observado que ciertas bondades se le han restado o cambiado la forma habitual de operar, como por ejemplo el escritorio financiero, el sistema de transferencias entre cuentas propias y otros más. Procesos que quizás se eliminaron por no ser viables en las nuevas versiones, pero que algunos clientes estaban acostumbrados a usar.

    Además, hay que tomar en cuenta que en cada actualización, algunos procesos que estaban funcionando bien, presentan fallas o cosas tan simples como el orden de tabulación errado. Y en este punto vuelvo a insistir, el trabajo de desarrollo y corrección de fallas del equipo de programación es excelente. Siempre estan dispuestos a resolver.

    Lo cierto, es que se debe analizar y buscar un sistema para canalizar y llevar un seguimiento no tan disperso como en la actualidad. Me imagino, que los casos se estan planteando por medio de la cuenta de soporte y por medio de este foro. Que sucede? Nosotros los que estamos en la calle, que recibimos a diario, opiniones, alagos, solicitudes y molestias, tratamos de procesar esos requerimientos y convertirlos en casos que se envían a soporte, pero, como nos ha sucedido, la mayoría de los casos son resueltos, otros no y un resto "no se sabe".

    Otra duda que tenemos es cuando se publican las versiones corregidas?, por qué hago esa pregunta? Porque veo que la misma versión tiene algunas diferencias. Siempre estoy pendiente de la bitácora, pero sé que de la última fecha hay modificaciones.

    Si existiese una especie de sistema de tickets que los soportistas pudiesemos ver y enterarnos que esta reportado (por todos), que esta en proceso, cuales casos no son posibles y cuales fueron resueltos, esta incertidumbre se acaba.

    Espero que mi opinión sea útil para todos.

    Saludos

    duglitas9

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    RSP

    Mensaje  duglitas9 el Miér Jun 11, 2014 12:37 pm

    Todos los casos deberan ser canalizados a traves de los departamentos de soporte de la oficinas de Premium Soft, en la mayoria de los casos via correo electronico para tener un soporte documentado del caso, una vez que se recibe la atencion el Dpto. de Soporte canaliza a traves de una aplicacion de uso interna las actividades al Dpto. de Desarrollo Premium Soft el cual conjuntamente con el Dpto. de gestion y seguimiento planifica y establece los tiempos de ejecutacion de cada uno de los casos.
    Los departamentos de Desarrollo, Gestion y Soporte llevan a cabo el set de pruebas de los casos que se realizan y otras pruebas de los procesos mas importante o involucrados.
    El desarrollo del escritorio financiero se encuentra en la herramienta que permite el control de casos pero aun no se asigno esta actividad ya que se han establecido otras prioridades con las aplicaciones Premium Soft.
    El foro es una herramienta para documentar caso y solicitar informacion pero la formalidad y para poder canalizar la informacion debe hacerse a traves de un contacto a nuestras oficinas

    D&MTECH

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    Re: ESCRITORIO FINANCIERO

    Mensaje  D&MTECH el Miér Jul 02, 2014 11:09 pm

    duglitas9 escribió:Todos los casos deberan ser canalizados a traves de los departamentos de soporte de la oficinas de Premium Soft, en la mayoria de los casos via correo electronico para tener un soporte documentado del caso, una vez que se recibe la atencion el Dpto. de Soporte canaliza a traves de una aplicacion de uso interna las actividades al Dpto. de Desarrollo Premium Soft el cual conjuntamente con el Dpto. de gestion y seguimiento planifica y establece los tiempos de ejecutacion de cada uno de los casos.
    Los departamentos de Desarrollo, Gestion y Soporte llevan a cabo el set de pruebas de los casos que se realizan y otras pruebas de los procesos mas importante o involucrados.
    El desarrollo del escritorio financiero se encuentra en la herramienta que permite el control de casos pero aun no se asigno esta actividad ya que se han establecido otras prioridades con las aplicaciones Premium Soft.
    El foro es una herramienta para documentar caso y solicitar informacion pero la formalidad y para poder canalizar la informacion debe hacerse a traves de un contacto a nuestras oficinas

    A través de que correos Douglas?

    syhcomputacion

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    Re: ESCRITORIO FINANCIERO

    Mensaje  syhcomputacion el Jue Jul 03, 2014 10:54 am

    creo que esta herramienta reemplaza de manera excelente al famoso escritorio financiero...

    http://premium-soft.com:8282/pw/vistas/desktop/login.xhtml

    y es web

    Saludos

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    Re: ESCRITORIO FINANCIERO

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